Stake Casino har kundesupport døgnet rundt via live chat, og den kan kontaktes på flere sprog. Ifølge casinoets egne oplysninger er supporten tilgængelig 24/7, og live chat er den kanal, der nævnes. På en side som stake-play.dk kan du læse mere om brandet, men selve kontakten til supporten foregår gennem casinoets egne kanaler, og du skal have kontooplysninger klar, før du skriver.

De fleste sager handler om verifikation og udbetalinger. Stake kræver ikke KYC ved de første indbetalinger, men verifikation er nødvendig, før du kan hæve penge. Derfor er det værd at samle dokumentation tidligt, hvis du vil undgå at vente på en udbetaling, når du først har vundet.

Fakta om support og konto hos Stake Casino

• Support døgnet rundt via live chat, ifølge casinoets egne oplysninger.
• Live chat betjenes på flere sprog, herunder engelsk, tysk og polsk. Dansk er ikke blandt de sprog, casinoet angiver.
• Verifikation kræves ved udbetalinger, men ikke ved de første indbetalinger.
• Licens fra Curaçao Gaming Authority, og operatøren er Medium Rare N.V. (Curaçao).
• Spillere rapporterer offentligt om kontosuspensioner, verifikationsproblemer og svingende kvalitet i supporten.

Hvad der skiller sig ud i mødet med supporten

Den store fordel er tilgængeligheden. Live chat døgnet rundt betyder, at du kan få fat i nogen, uanset hvornår et problem opstår, og det er relevant, når en udbetaling hænger eller en konto er blevet låst. At supporten samtidig betjener mange sprog gør det lettere for spillere uden for de største sprogområder at blive forstået.

En anden konkret styrke er, at casinoet har eksisteret siden 2017 og driver både casino og sportsbook på samme konto. Det betyder, at et spørgsmål om en indbetaling, et væddemål eller en bonus kan havne i samme supportsag, og at du kun skal forholde dig til én indgang, når noget skal løses.

Vores redaktionelle holdning er, at du bør skrive til live chatten med det samme, når noget ser forkert ud, og ikke vente til udbetalingen er sat i gang. Grunden er konkret: Verifikation kræves først ved udbetaling, så et problem, der opdages sent, kan forsinke pengene, mens et problem, der meldes tidligt, kan nå at blive løst, inden du beder om en udbetaling.

Samtidig skal forventningerne være realistiske. Spillere rapporterer offentligt, at kvaliteten i supporten er svingende, og at svarene ikke altid er lige hurtige eller lige klare. Det er ikke casinoets egen beskrivelse, men det er den erfaring, der går igen i offentlige indlæg. Der er også rapporteret om kontosuspensioner og om, at verifikationen kan være svær at komme igennem.

Faldgruber ved verifikation og udbetaling

1. Vent ikke med verifikationen. KYC kræves ved udbetaling, så saml dokumentationen, når du opretter kontoen, ikke når du vil hæve.
2. Skriv i live chatten, så snart en konto ser låst ud. Spillere rapporterer om suspensioner, og en tidlig henvendelse giver supporten mulighed for at forklare, hvad der mangler.
3. Gem skærmbilleder af indbetalinger, udbetalinger og bonusser. Det gør en klage konkret, uanset om den handler om en transaktion eller om en bonus, der er ændret.
4. Læs bonusvilkårene, før du accepterer en bonus. Hvis du accepterer et tilbud, der gør en igangværende udbetaling om til bonuspenge, stopper udbetalingen, og beløbet er igen underlagt en gennemspilningskrav.
5. Vær opmærksom på, at casinoet angiver at være begrænset i visse markeder, og at nogle spil kan være blokeret afhængigt af region.

Praktisk betyder det, at du bør behandle verifikationen som en del af din første indbetaling og ikke som noget, der hører til udbetalingen. Har du dokumenterne klar på forhånd, sparer du tid den dag, pengene skal ud.

Spil er for voksne, altså 18+. Har du problemer med spil, findes der gratis og fortrolige hjælpetilbud i Danmark, hvor du kan tale med nogen uden at oplyse navn. Spil kun for penge, du kan undvære, og lad ikke en bonus være grund til at indbetale mere, end du havde planlagt.

Regneeksempel på en udbetaling med bonus

Et lille regnestykke viser, hvorfor bonusvilkårene er værd at læse, før du accepterer noget. Vi vælger et hypotetisk eksempel: Du indbetaler 1.000 kroner og accepterer et tilbud, hvor 200 procent af indbetalingen bliver til bonus, og gennemspilningskravet er 40 gange bonusbeløbet.

Bonussen bliver 2.000 kroner. Gennemspilningskravet på 40 gange bonusbeløbet giver 2.000 × 40 = 80.000 kroner, som skal spilles igennem, før bonuspenge kan hæves. Indbetalingen indgår ikke i den beregning, når vilkårene siger, at kravet kun gælder bonusbeløbet.

Har du i stedet valgt rakeback-tilbuddet på 3,5 procent af husets fordel, er der intet gennemspilningskrav på samme måde, og der kræves ingen minimumsindbetaling. Rakeback udbetales løbende som en andel af det, du har spillet for, og vokser med din VIP-tier.

Eksemplet er valgt af os og viser ikke, hvad du skal gøre. Det viser, hvor stor forskellen er mellem de to veje, og hvorfor beløbet på skærmen ikke er det samme som beløbet, du kan hæve.

Hvem supporten og vilkårene passer til

Passer godt til

• Spillere, der vil kunne skrive til supporten på et tidspunkt, der passer dem, og som er trygge ved engelsk.
• Spillere, der sætter sig ind i bonusvilkår, før de accepterer et tilbud.
• Spillere, der samler dokumentation fra dag ét og dermed gør en udbetaling nemmere.

Passer dårligere til

• Spillere, der vil have support på dansk. Dansk er ikke blandt de sprog, casinoet angiver.
• Spillere, der forventer ensartet og hurtig hjælp hver gang. Spillere rapporterer om svingende kvalitet.
• Spillere, der ikke vil forholde sig til verifikation og vilkår. KYC kræves ved udbetaling.

Sådan tjekker du licensen, før du indbetaler

stake-play.dk drives af Medium Rare N.V. med adresse på Curaçao, og licensen er udstedt af Curaçao Gaming Authority. Casinoet angiver desuden licenser i Brasilien, Colombia, Mexico og Peru, og operatørerne bag disse markeder er Stake Brazil Ltda, Stake Colombia SAS, Producciones Móviles S.A. DE C.V. (Mexico) og Stake Peru SAC. Ingen af de angivne licenser er udstedt i Danmark.

Før du indbetaler, kan du gå til casinoets side om vilkår og betingelser og finde oplysningerne om operatør og licens. Læs også bonusvilkårene igennem, hvis du overvejer et tilbud, og tjek, hvilke dokumenter der kræves ved verifikation, så du ved, hvad du skal sende, når udbetalingen kommer. Spørg supporten, hvis noget i vilkårene er uklart, og gem svaret.

Vores vurdering for dette emne er, at supporten er nem at komme i kontakt med, men at det er vilkårene og verifikationen, der afgør, om en sag ender godt. Spillere rapporterer om problemer med netop de to ting, og det bør veje tungt, hvis du planlægger at hæve større beløb.

Teksten bygger på casinoets egne oplysninger samt på offentlige anmeldelser og spillerrapporter, hvor sådanne findes. Vi har ikke selv foretaget indbetalinger eller udbetalinger, og teksten blev sidst opdateret i november 2026. Hvis teksten og casinoets vilkår ikke stemmer overens, er det vilkårene, der gælder.